岗位职责
1. 通过天猫平台在线聊天工具，及时、热情、专业地回复客户咨询，解答客户疑问。
2. 处理客户的订单问题，包括查询订单状态、修改订单信息、处理退换货等。
3. 收集和整理客户反馈的问题和建议，及时反馈给相关部门，推动问题的解决和产品的优化。
4. 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
任职要求
1. 年龄20-33周岁，大专及以上学历，专业不限。
2. 有一年以上电商客服工作经验，熟悉天猫平台的操作和规则优先。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速、准确地理解客户需求，并提供有效的解决方案。
4. 有较强的应变能力和问题处理能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷。
5. 具备团队合作精神，能够与其他部门协作，共同完成工作任务。
6. 熟练使用办公软件和在线聊天工具，打字速度不低于40字/分钟。
薪资福利
1. 薪资结构：底薪 + 绩效 + 提成+晋升+奖金，综合薪资4000-6000
• 带薪年假：员工过年期间享有5-6天带薪年假，以及每月的月休假。
• 培训晋升：提供完善的培训体系和广阔的晋升空间，帮助员工提升个人能力和职业发展。
• 团队活动：定期组织团队聚餐、旅游、团建等活动，丰富员工的业余生活。
【升职空间】
1、实习生--客服--组长
2、有管理能力者可横向发展至部门主管
【学习空间】
1、工作环境比较开放，温馨，
2、有师傅手把手教学
3、公司每年在学习技术上面投入大约80万，每个月都会针对技能提升方面派员工外出学习，回来分享。
【福利】
1、有工作餐，两荤一素，美味又卫生。且拿到手的是纯收入！
2、每年多次团建；
3、节日福利除大节日以外、包括情人节、妇女节、元旦节等小福利
4、过生日还有小惊喜；
工作时间与地点
1. 工作时间：[两班制：白班早上8:00-17:00，晚班下午15:00-00:00]，轮休制。
2. 工作地点：[江苏省宿迁市沭阳县金地鑫城北门（古 磁）]
3. 招聘邮箱信息：752922806@qq.com
工作时间与地点
1. 工作时间：[两班制：白班早上8:00-17:00，晚班下午15:00-00:00]，轮休制。
2. 工作地点：[江苏省宿迁市沭阳县金地鑫城北门（古 磁）]
3. 招聘邮箱信息：752922806@qq.com
4. 联系电话：人事-19352768672
应聘方式
1. 如果您认为自己符合上述要求，并对这个岗位感兴趣，欢迎将个人简历发送至[招聘邮箱地址]，邮件主题请注明 天猫客服应聘 - [您的姓名] 。
2. 我们将在收到简历后的一个工作日内与您联系，如未收到回复，请视为暂时不适合该岗位。感谢您的关注和支持！
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