岗位名称：客服专员 岗位职责： 1. 负责客户来电、在线消息及邮件的接待与咨询解答，提供专业、高效的服务支持； 2. 处理客户投诉与建议，协助解决客户问题，提升客户满意度； 3. 记录并跟进客户需求，及时反馈至相关部门推动问题闭环； 4. 协助完成客户信息管理与数据整理，确保资料准确完整； 5. 配合团队完成日常运营支持工作，如话术优化、流程改进等； 6. 关注行业动态与客户服务趋势，持续提升服务质量和效率。 任职要求： 1. 大专及以上学历，客服、市场营销、语言类等相关专业优先； 2. 1年以上客服相关工作经验，有电商、金融或互联网行业经验者优先； 3. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能有效安抚客户情绪； 4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及常用客服系统； 5. 工作细致耐心，具备较强的责任心和抗压能力； 6. 拥有团队协作精神，愿意接受培训并持续学习成长。