岗位名称:客服专员 岗位职责: 1. 负责客户来电、在线消息及邮件的接待与咨询解答,提供专业、高效的服务支持; 2. 处理客户投诉与建议,协助解决客户问题,提升客户满意度; 3. 记录并跟进客户需求,及时反馈至相关部门推动问题闭环; 4. 协助完成客户信息管理与数据整理,确保资料准确完整; 5. 配合团队完成日常运营支持工作,如话术优化、流程改进等; 6. 关注行业动态与客户服务趋势,持续提升服务质量和效率。 任职要求: 1. 大专及以上学历,客服、市场营销、语言类等相关专业优先; 2. 1年以上客服相关工作经验,有电商、金融或互联网行业经验者优先; 3. 具备良好的沟通表达能力和服务意识,能有效安抚客户情绪; 4. 熟练使用办公软件(如Word、Excel)及常用客服系统; 5. 工作细致耐心,具备较强的责任心和抗压能力; 6. 拥有团队协作精神,愿意接受培训并持续学习成长。
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