10086客服班长（管理岗）
一、基本要求
1.大专及以上学历（优秀者放宽至高中/中专，但需相关经验）。
2.1-3年以上客服行业经验，有呼叫中心或客服团队管理经验者优先。
3.熟悉10086业务及服务流程，具备中国移动客服工作经验者更佳。
4.精通客户服务技巧，能高效处理客户投诉、疑难问题。 熟练使用客服系统
5.具备团队管理经验，擅长人员调配、绩效目标制定及考核。
6.能组织培训、提升团队服务质量和效率。
7.具备数据分析能力，能通过报表优化流程或制定改进方案。
8.抗压能力强， 服务意识强，具备优秀的沟通协调能力和应急处理能力。
9.责任心强，能以身作则带动团队完成指标。
工作内容：
1.负责班组日常运营（排班、现场管理、服务质量监控）。
2.处理升级投诉、疑难问题及突发事件。
3.协助制定培训计划，提升团队业务能力。
4.完成公司下达的KPI指标（接通率、满意度等）。
薪酬福利：
1、薪资:底薪+全勤+提成 综合工资5000-10000元.
2、员工生日会，团建活动，不定时各种福利，节日福利等.
工作时间：
较早8点，较晚班次到22点（根据甲方排班来）月均休7-8天。
排班时间：12:00-17:00 18:00-22:00
08:00-11:30 13:00-18:00
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