1. 班组日常管理:全权负责400电话客服班组的日常现场管理、考勤纪律管控,统筹班组坐席日常接听、客户服务全流程工作,保障班组日常工作有序落地。
2. 数据指标管控:实时监控班组接通率、投诉率等核心数据,针对性整改短板问题。
3. 人员带教管理:负责班组新员工岗前实操带教、话术培训、流程指导,跟进新人成长进度,帮扶新人快速独立上岗;同时常态化辅导在职坐席,纠正服务问题、优化沟通话术,提升全员服务专业度。
4. 现场问题处理:实时跟进班组工作状态,及时处理一线坐席无法解决的客户疑难咨询、客诉纠纷,缓冲客户矛盾,降低升级投诉率,维护公司品牌服务口碑。
5. 复盘优化汇报:每日/每周整理班组工作报表、数据台账,复盘班组工作问题,总结优秀服务案例,优化班组服务流程与管理规范,定期向上级主管汇报班组工作进度、问题及改进方案。
6. 团队氛围搭建:做好班组人员情绪安抚,协调组员工作矛盾,打造高效、稳定、积极的班组工作氛围,降低班组人员流失率。
基本信息
上海竑音网络科技有限公司,成立于2023年,注册地址位于上海市青浦区汇龙路88号1幢2层A区246室,是一家从事其他科技推广服务业为主的企业。企业注册资本100万人民币
经营范围
一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;人工智能行业应用系统集成服务;人工智能通用应用系统;人工智能硬件销售;信息系统集成服务;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);信息技术咨询服务;市场营销策划;广告制作;广告发布;图文设计制作;会议及展览服务;国内贸易代理;通讯设备销售;通讯设备修理;通信设备销售;电子产品销售;计算机软硬件及辅助设备零售;机械设备研发;机械设备销售;普通机械设备安装服务;企业管理咨询;大数据服务;互联网数据服务;数据处理服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:第二类增值电信业务;第一类增值电信业务;基础电信业务;互联网信息服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)
沭阳县苏奥产业园N2-401室
