岗位名称：电话客服 岗位职责： 1. 负责接听客户来电，解答客户关于产品、服务、账单等问题的咨询； 2. 记录客户反馈意见，及时转达相关部门并跟进处理结果； 3. 协助客户办理业务变更、投诉受理、订单查询等日常事务； 4. 主动识别客户需求，推荐相关产品或服务，提升客户满意度； 5. 保持通话礼貌专业，维护公司形象，确保服务流程规范高效； 6. 按时完成每日工作报表，配合团队完成数据统计与分析。 任职要求： 1. 大专及以上学历，普通话标准，具备良好的沟通表达能力； 2. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度不低于40字/分钟； 3. 具备1年以上电话客服或客户服务相关工作经验者优先； 4. 性格开朗，耐心细致，具备较强的服务意识和抗压能力； 5. 能适应轮班制工作安排，有团队协作精神。