岗位职责:

1. 通过电商平台聊天工具接待顾客，解答咨询，协助完成购买流程；

2. 处理客户订单、退换货及售后问题，提供合理解决方案；

3. 记录并反馈客户意见，协助优化服务流程；

4. 维护客户关系，提升服务满意度；

5. 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1. 打字速度每分钟40字以上，准确率高；

2. 具备良好的沟通能力，表达清晰，有耐心，善于倾听；

3. 熟练操作电脑及常用办公软件；

4. 责任心强，能适应轮班安排；

5. 有电商客服经验者优先，无经验者可接受岗前培训。