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与客户沟通的八大技巧是什么?六大禁忌是哪些?

来源:经理人网 时间:2021-11-30 作者:沭才网 浏览量:

  交流要有艺术,说话要有技巧。售货员如果在谈话中不知道所忌,就会导致失败;不知道所忌,就会导致停滞不前。所以,销售员一定要注意说话,那么与客户沟通的八大技巧是什么?交流沟通的六大禁忌是哪些?

  一、客户沟通的八大技巧

  1、向沟通对手表示善意与欢迎

  如果沟通是由自己发起,提供对方一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

  2、关注客户的需要

  只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对自己产生一个巨大的推动。

  3、让客户感受到足够的热情

  热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。

与客户沟通的八大技巧是什么?六大禁忌是哪些?

  4、清晰地表达自己的观点

  大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。

  5、耐心聆听客户需要左中括号

  聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动客户,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令客户感到厌烦。

  6、良好的第一印象

  良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。

  7、关注顾客的需要

  只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对你产生一个巨大的推动。

  8、注意察言观色

  交谈过程中,如果发现顾客对某些介绍不感兴趣,马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时,不要隐瞒,也不要置之不理,而应该作出积极的回应。

  二、客户沟通的六大禁忌

  一忌:无礼质问,让客户产生反感

  销售人员与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。

  二忌:命令指示,让客户觉得你太高傲

  销售人员在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

  三忌: 言语冷淡,让客户无法参与其中

  销售人员与客户谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。

  四忌: 当面批评,招致客户怨恨

  销售人员在与客户沟通时,如果发现他身上有某些缺点,不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。

  五忌: 说话直白,让客户感到难堪

  客户千差万别,其知识和见解不尽相同,销售人员在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对。

  六忌: 滔滔不绝,让客户没有说话的机会

  销售人员与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种交流是双向的,不但销售人员自己要说,同时也要鼓励客户讲话,通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。


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