近年来，沭阳县城乡居保处牢固树立“为民服务”宗旨意识，以提高群众满意度为出发点，严格执行首问责任制、限时办结制、预约服务制、、责任追究制和社会评议制等制度，通过不断强化与服务对象在感情、沟通和服务三个方面的“零距离”接触，政务服务群众满意度明显提升。
感情零距离，提升群众认可度。强化窗口热情服务、亲切服务的民本意识，大力倡导“微笑多一点、脾气小一点、服务勤一点、距离近一点”的服务标准，无差别接待每一位服务对象；广泛听取群众意见，深入基层服务上门，变被动服务为主动服务，把好事实事办到群众身边。
沟通零距离，提升群众参与度。积极开展政民互动，主动接受群众评议和监督，拉近服务对象与工作人员之间的距离。继续深入开展现场投诉、电话投诉、信访投诉和网络投诉四种方式的“投诉快车”活动，使服务对象表达诉求更加多渠道、全方位、立体化。
服务零距离，提升群众满意度。以“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”为标准，着力推进行政审批效能提速。实现行政审批服务事项的网上咨询、申请、受理、办理、查询，为服务对象提供更为快捷的办事通道。（沭阳县人社局：杨晶审核人：卢立权）
