岗位职责:

1. 负责电商平台客服工作，在主播直播期间及时响应客户咨询并跟进处理；

2. 对已留资客户保持良好沟通，及时解决沟通过程中出现的问题，维护客户关系；

3. 负责已成交客户的售后服务、回访及关系维护，同时挖掘客户潜在需求。

任职要求:

一、沟通特征

1. 语速快、节奏紧，不绕弯子，自带催单氛围感

2. 极度会共情，会顺着用户话术接话，懂粉丝心理、会抓痛点

3. 话术模板化，标准开场、逼单、促单、追单一套流程熟练

二、销售行为特征

1. 主动引导：主动问需求、主动推套餐、主动催下单，不被动等客户问

2. 擅长制造紧迫感：限时限量、库存不足、马上涨价、福利只剩最后名额

3. 会捆绑连带：买主推款顺带推配件、套餐升级、多件优惠

4. 抗压强、心态好：被怼、被砍价、不买也不情绪化，继续跟进

三、抖音平台专属特质

1. 懂直播话术：会配合主播节奏，公屏互动、扣关键词、引导私信

2. 擅长短视频引流承接：刷到视频来的客户，能快速对接卖点

3. 会玩平台规则：懂私信话术规避违规、会引导加绿泡泡 / 进粉丝群

4. 擅长情绪成交：不靠专业硬讲，靠氛围、情绪、从众心理促单

四、性格特质

一、沟通特征

1. 语速快、节奏紧，不绕弯子，自带催单氛围感

2. 极度会共情，会顺着用户话术接话，懂粉丝心理、会抓痛点

3. 话术模板化，标准开场、逼单、促单、追单一套流程熟练

二、销售行为特征

1. 主动引导：主动问需求、主动推套餐、主动催下单，不被动等客户问

2. 擅长制造紧迫感：限时限量、库存不足、马上涨价、福利只剩最后名额

3. 会捆绑连带：买主推款顺带推配件、套餐升级、多件优惠

4. 抗压强、心态好：被怼、被砍价、不买也不情绪化，继续跟进

三、抖音平台专属特质

1. 懂直播话术：会配合主播节奏，公屏互动、扣关键词、引导私信

2. 擅长短视频引流承接：刷到视频来的客户，能快速对接卖点

3. 会玩平台规则：懂私信话术规避违规、会引导加绿泡泡 / 进粉丝群

4. 擅长情绪成交：不靠专业硬讲，靠氛围、情绪、从众心理促单

四、性格特质