1.服务管理:严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象;
2.迎送客户:以规范的服务礼仪,热情、文明地对进出网点的客户迎来送往;
3.业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;指导客户填单,维持大堂工作次序,维护大堂卫生,整洁,以及行领导安排的工作等。
4.负责对网点客户引导分流、解答客户咨询、协助客户办理业务; 维护营业厅各区域秩序,辅助各岗位开展服务和营销工作;协助零售及对公等功能类产品的营销及转介工作;
5.调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见,对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见;
6.维持秩序:保持整洁的卫生环境,维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理。
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