岗位职责

1. 负责客户保单的保全服务，包括保单信息变更、续费提醒、满期给付等手续的办理。

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2. 接待客户的咨询与投诉，耐心解答客户关于保险产品、理赔流程、服务政策等方面的疑问，妥善处理客户投诉，维护客户关系。

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3. 协助客户进行理赔材料的收集、整理与提交，跟踪理赔进度，及时将理赔结果反馈给客户。

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4. 开展客户回访工作，了解客户对服务的满意度，挖掘客户潜在需求，为客户提供个性化的保险服务方案。

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5. 参与公司客户服务活动的策划与执行，提升公司品牌形象和客户忠诚度。

任职要求

1. 大专及以上学历，保险、金融、市场营销等相关专业优先。

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2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，有亲和力，能快速建立客户信任。

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3. 熟练操作办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备一定的数据分析能力。

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4. 持有保险从业资格证书者优先，有保险行业客户服务工作经验者优先。

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5. 工作认真负责，有团队协作精神，能承受一定的工作压力。

薪资福利

1. 薪资构成：底薪 + 绩效奖金 + 服务提成 + 各项津贴

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2. 福利：五险一金、带薪年假、节日福利