岗位职责:
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等;
2、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;
3、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度;
4、负责对电商客服人员进行考核评估;
5、定期组织店铺销售服务分各类数据,及客户信息,对店铺实际结果进行总结汇报。
任职要求:
1、全日制统招大专以上学历,22-30周岁;
2、2年以上客服经验,1年以上客服团队管理经验,有京东工作经验优先考虑;
3、熟悉淘宝、天猫、京东平台玩法,有突发事件应变能力。
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