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沭阳“12345”政府热线重在“满意度”考核

来源:沭阳县人社局 时间:2015-08-14 作者:沭才网 浏览量:

根据新形势、新常态下对“12345”政府热线网络问政工作的新要求,沭阳县人社局积极做好“12345”政府热线网络问政工作,牢固树立“民生为本、人才优先”的理念,把做好“12345”政府热线网络问政工作作为带动全局工作一项基础性工作常抓不懈。

根据沭阳县《“12345”政府服务热线与网络问政工作运行管理暂行办法》,网帖“满意度”成为“12345”政府热线网络问政考核的重中之重,倒逼网帖接办人员严格规范优质高效为市民服务。按照“谁接办、谁负责”的原则,该局“12345”政府热线联络员根据来帖及时反馈给各部门负责人,注重时效,认真按时回帖。同时积极做好“不满意件”、“无理诉求件”三方评议材料上报工作,并继续做好“不满意件”的二次处理工作。对于能够为市民解决问题的网帖,该局接办人员一律不推诿扯皮,高效优质为民服务、为民解忧,直到取得市民满意为止;对于不能取得市民满意的政策性网帖问题,该局接办人员耐心致电市民详细解释相关政策并请求市民谅解。截止目前,共受理来件五百余件,办结率99.63%,满意率91.35%。(沭阳县人社局:沃云审核:刘秀兰)

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