岗位职责：
1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；
2、负责客服中心的日常运营管理，保证客服中心各项KPI指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；
3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
4、引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
5、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。
任职资格：
1、 具备3年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；
2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
3、熟悉项目管理方法、流程，能制定项目管理规范，具有客户服务组织管理的丰富经验；
4、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
5、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。
职位发布者
程先生
最近在线时间：2018-01-29 10:01
联系我时就说是在 沭才网 上看到的
